物业公司擅自上涨物业费，业主并不知情;进门需交停车费，车辆受损物业不买单;安保松懈，门禁成摆设，盗窃案时有发生……近日，银川装修公司在银川市部分小区调查发现，随着物业纠纷不断发生，小区的“主人”与“管家”矛盾日渐升级，双方陷入了信任危机。

物业服务不到位，业主叫苦不迭

“垃圾清理不及时，臭气熏天;楼道墙上贴满小广告，严重影响小区美观;草坪里杂草丛生，蚊蝇乱飞。”提及物业服务质量，家住西夏区金阳花园的钟先生一脸不满。

“门口虽安装了门禁，但大门常年敞开，外来人员随意进出。上个月，小区接连发生了好几起入室盗窃案，我们的安全没有保障。”银川装修公司据金凤区馨和苑小区居民冯先生说。

银川装修公司了解到家住金凤区湖畔嘉苑二期的齐女士表示，近日，物业公司以整治交通安全为由，对二十一小湖畔分校南侧的道路进行划线，并对原本在该路段停放的车辆进行清理。同时，在学校北侧设置停车场，要求业主将车辆停放至停车场内。“我们与物业公司签订的《车辆泊位协议》明确指出，车辆一旦受损，由业主承担全部责任。只收钱不负责看管，且未在停车场安装摄像头，这样的做法岂不是‘霸王行为’?”

物业服务陷入收费难怪圈

调查中，银川装修公司发现，物业服务质量与业主期望不符的背后，还存在物业公司收费难的问题。“每次收费耗时费力，往往要经过张贴通知、上门收费、打电话催缴三道坎儿，尽管如此，还是有业主拖欠物业费。”某物业公司工作人员说。

今年年初，银川某小区将物业费由之前的0.6元/平方米上涨为1.1元/平方米，调价后，许多业主拒缴物业费。“未经大家允许私自涨价，服务质量逐年下降，我们已对物业失去了信任，凭啥缴费?”该小区居民王鹏凯说。

“收费难的同时还造成了‘业主拒缴物业费——物业降低服务标准——业主对物业更加不满——双方矛盾升级’的恶性循环，业主和物业的关系陷入了僵局。”银川市住建局物业管理科负责人说。

守住基础服务是物业生存底线

家住金凤区正源北街某小区的高先生告诉银川装修公司，该小区每平方米1.4元的物业费在银川市来说并不便宜，但业主缴费的积极性非常高。“小区公共设施完善，安保措施到位。此外，物业定期在小区公示栏中公示收支明细，让业主明白交的钱都用在了什么地方。”高先生表示，这种公开、透明的收支方式，既增加了业主对物业的信任度，又让物业服务形成了良性循环。

“在用人、水电等综合成本不断上涨的情况下，大多物业公司不会想着如何提高服务质量，而是在减少设备维护、降低服务标准等方面‘动脑筋’，从而造成物业纠纷不断。银川装修公司作为服务型企业，物业公司要在提升服务的基础上去赢得生存空间，守住了基础服务才能守住企业的生存底线。”银川市住建局物业管理科负责人表示，如果业主对物业费调整有异议，可向物价部门反映。此外，业主对物业服务不满或在缴费时遇到捆绑缴费、不缴费就停水停电等问题，可向辖区物业办、街道办事处及居委会反映。